Suite aux propositions des associations de consommateurs sur les délais raisonnables pour la gratuité des appels vers le service d’assistance clientèle des opérateurs et après avoir recueilli les observations des opérateurs, le Conseil de régulation de !’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), a, en date du 15 novembre 2021, adopté, la décision portant fixation de la durée des appels gratuits vers le service clientèle des opérateurs

Décision 029_CR_Portant fixation de la durée des appels gratuits