Réunis en atelier, du 08 au 10 août 2022, à Koudougou, province du Boulkiemdé, autour du thème, « Pratiques des opérateurs et préoccupations des consommateurs sur les offres commerciales de services de communications électroniques au Burkina Faso », les participants ont adopté une série de recommandations. Celles-ci s’adressent à l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, aux opérateurs, aux associations de consommateurs et à la Commission Nationale pour la Concurrence et de la Consommation.

Recommandations à l’attention de l’ARCEP :

• Mettre en place un comité de suivi de la mise en œuvre des recommandations issues de ce présent atelier ;
• Poursuivre la réflexion sur la durée de validité des crédits de communications ;
• Poursuivre le processus de mise à jour du cadre juridique et règlementaire applicable aux communications électroniques avec l’implication effective de tous les acteurs du secteur ;
• Conduire régulièrement des études comparatives des tarifs de communications électroniques pratiqués dans la sous-région UEMOA ;
• Ouvrir le groupe WhatsApp relatif aux plaintes aux associations des consommateurs.

Recommandations à l’attention des opérateurs de réseaux de communications mobiles :

• Mettre en place un cadre de concertation régulier entre les opérateurs et les associations de consommateurs ;
• Mettre en œuvre une communication simple et claire sur les dispositifs de désabonnement aux messages commerciaux ;
• Poursuivre la mise en œuvre d’actions de réduction du temps d’attente des clients aux services des centres d’appels ;
• Améliorer l’accessibilité de la clientèle aux informations détaillées sur les offres et pratiques commerciales.

Recommandations à l’attention des associations de consommateurs :

• Poursuivre les concertations pour la création d’une faitière des associations de consommateurs ;
• Mettre en œuvre un plan d’action pour la sensibilisation des consommateurs pour faciliter l’implantation des pylônes ;
• Sensibiliser les membres sur leurs obligations en tant que consommateurs.

Recommandations à l’attention de la CNCC :

• Accroitre la visibilité de la CNCC ;
• Plaider pour une relecture de la loi 016 sur la concurrence ;
• Instituer un mécanisme de suivi de la publicité mensongère ;
• Réaliser une étude pour réduire les coûts de la communication au Burkina.

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