Politique qualité de l’ARCEP

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  • Date de création 21 juillet 2023
  • Dernière mise à jour 15 août 2023

Politique qualité de l'ARCEP

L’ARCEP, orientée qualité de service

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L’ARCEP doit faire face à plusieurs facteurs internes et externes afin d'assurer à la population un niveau de qualité de service suffisant. Les défis majeurs de l’ARCEP dans le secteur des communications électroniques et des postes sont entre autres :

  • - La qualité des services des communications électroniques et des postes ;
  • - L’accessibilité au réseau des communications électroniques et des postes ;
  • - L’accès au service universel ;
  • - La modernisation des noms de domaine “.bf” ;
  • - La mise en place effective de la certification électronique ;
  • - Le réaménagement du spectre ;
  • - Commerce électronique ;
  • - Inclusion financière.

En vue de consolider les efforts consentis et de mieux faire face aux défis, L’ARCEP a jugé opportun de conformer son organisation aux exigences du référentiel ISO 9001 : version 2015.
Objectifs de la mise en œuvre de la démarche qualité à l’ARCEP :

  • - Améliorer la satisfaction des parties intéressées pertinentes notamment les opérateurs, les Fournisseurs de services, les consommateurs ;
  • - Développer une culture client ;
  • - Améliorer les performances ;
  • - Renforcer le leadership sectoriel et la notoriété ;
  • - Impliquer et motiver davantage le personnel ;
  • - Harmoniser et améliorer les méthodes de travail ;
  • - Réduire les coûts de la non-qualité ;
  • - Maitriser les risques.

L’ARCEP, politique qualité

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