L’ARCEP doit faire face à plusieurs facteurs internes et externes afin d'assurer à la population un niveau de qualité de service suffisant. Les défis majeurs de l’ARCEP dans le secteur des communications électroniques et des postes sont entre autres :

• - La qualité des services des communications électroniques et des postes ;
• - L’accessibilité au réseau des communications électroniques et des postes ;
• - L’accès au service universel ;
• - La modernisation des noms de domaine “.bf” ;
• - La mise en place effective de la certification électronique ;
• - Le réaménagement du spectre ;
• - Commerce électronique ;
• - Inclusion financière.

En vue de consolider les efforts consentis et de mieux faire face aux défis, L’ARCEP a jugé opportun de conformer son organisation aux exigences du référentiel ISO 9001 : version 2015.
Objectifs de la mise en œuvre de la démarche qualité à l’ARCEP :

• - Améliorer la satisfaction des parties intéressées pertinentes notamment les opérateurs, les Fournisseurs de services, les consommateurs ;
• - Développer une culture client ;
• - Améliorer les performances ;
• - Renforcer le leadership sectoriel et la notoriété ;
• - Impliquer et motiver davantage le personnel ;
• - Harmoniser et améliorer les méthodes de travail ;
• - Réduire les coûts de la non-qualité ;
• - Maitriser les risques.