Que doit faire un consommateur non satisfait des services de communications électroniques ou de la poste ?

Le consommateur doit d’abord contacter l’opérateur ou le prestataire concerné. Au cas où le prestataire ne résoudrait pas le problème de manière satisfaisante, il peut alors :

• déposer une plainte écrite auprès de l’Autorité de Régulation ;
• envoyer sa plainte par mail à jalerte@arcep.bf;
• par l’intermédiaire d’une Association de Consommateurs reconnue par l’Autorité de Régulation.