FAQ générale

Le consommateur doit d’abord contacter l’opérateur ou le prestataire concerné. Au cas où le prestataire ne résoudrait pas le problème de manière satisfaisante, il peut alors :

• déposer une plainte écrite auprès de l’Autorité de Régulation ;
• envoyer sa plainte par mail à jalerte@arcep.bf;
• par l’intermédiaire d’une Association de Consommateurs reconnue par l’Autorité de Régulation.

La gestion des plaintes est gratuite.

Régie par les dispositions de la loi n° 061-2008/AN du 27 novembre 2008 portant réglementation générale des réseaux et services de communications électroniques au Burkina Faso, l’Autorité de régulation est une institution administrative indépendante dotée de la personnalité juridique et de l’autonomie de financière.

1. Consultez les formulaires disponibles ci-contre ;
2. Choisir le formulaire adapté à la demande ;
3. Remplir le formulaire adapté ;
4. Constituer les documents demandés ;
5. Déposez à l’ARCEP.

Formunaire de demande d’autorisation d’exploitation de fréquences

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On peut évaluer la qualité des réseaux des téléphonie mobiles en utilisation l’application le résomètre téléchargeable sur play store.

• Elle se fait directement ou par l’intermédiaire d’une Association de Consommateurs reconnue par l’Autorité de Régulation. La plainte et les pièces annexées sont adressées à l’Autorité de Régulation physiquement ou par mail à jalerte@arcep.bf
• Renseigner le formulaire de plainte en ligne ici

• Elle se fait directement ou par l’intermédiaire d’une Association de Consommateurs reconnue par l’Autorité de Régulation. La plainte et les pièces annexées sont adressées à l’Autorité de Régulation physiquement ou par mail à jalerte@arcep.bf
• Renseigner le formulaire de plainte en ligne ici http://www.arcep.bf/formulaire-de-plainte-ou-de-requete-1272/

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