Rapport de l’enquête sur les services offerts par les operateurs

Rapport final juin 2021

Rapport de l’enquête relative à l’expérience client des abonnes sur les services offerts par les operateurs de communications électroniques au Burkina Faso.
L’objectif principal de cette étude consiste à mesurer et déterminer le niveau de satisfaction et des attentes de la clientèle concernant les offres de services des opérateurs de réseaux et des fournisseurs de services de communications électroniques.

Rédigé par : PROSPECTIVE AFRIQUE
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Plus spécifiquement, il s’agira de :

Mesurer la notoriété et l’image de marque des opérateurs/fournisseurs de services de communications électroniques ainsi que les offres de services proposées pour chaque opérateur/fournisseur et par segment de client ;
Analyser pour chaque opérateur, les préférences par typologie de clients sur les différentes offres (permanentes et promotionnelles), le niveau de satisfaction par typologie de clients sur la qualité et les conditions des services offerts ;
Analyser le niveau de satisfaction des clients par rapport à la qualité des services d’assistance de chaque opérateur/fournisseur ;
Analyser le comportement d’achat et les habitudes de consommation des consommateurs ;
Analyser le taux de souscription aux offres (permanentes et promotionnelles) de service de chaque opérateur ainsi que le taux de multi-abonnements ;
Analyser le niveau de satisfaction/insatisfaction (promesses, fiabilité, crédibilité et attentes) sur les publicités faites autour des offres promotionnelles et nouveaux services pour chaque opérateur ;
Classer les opérateurs selon le niveau de satisfaction de la clientèle ;
Recenser les attentes et les besoins de la clientèle ;
Recenser et analyser les attentes, les besoins et la satisfaction des intervenants dans la chaîne de distribution (distributeurs agréés, sous-distributeurs, détaillants) de chaque opérateur ;
Proposer des recommandations pour l’amélioration des offres (permanentes et promotionnelles) et des services d’assistance à la clientèle de chaque opérateur ;
Formuler des recommandations à l’ARCEP en vue d’améliorer la satisfaction de la clientèle.

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