Koudougou : l’ARCEP renforce le dialogue avec les associations de consommateurs pour mieux protéger les usagers

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a ouvert, ce lundi 20 juillet 2026 à Koudougou, un atelier d’échanges consacré à la protection des consommateurs et à la qualité des services de communications électroniques. Prévue jusqu’au 22 juillet, la rencontre réunit des représentants d’associations de consommateurs, d’organisations de veille citoyenne, d’opérateurs de communications électroniques ainsi que des cadres de l’ARCEP.

Placée sous le thème « Les actions de l’ARCEP pour la protection des consommateurs et pour des services de communications électroniques de qualité », la rencontre vise à renforcer le dialogue entre les différents acteurs du secteur et à mieux prendre en compte les préoccupations des usagers.

Présidant la cérémonie d’ouverture, le gouverneur de la région du Nando a salué cette initiative de l’ARCEP, qui contribue à instaurer un dialogue permanent entre le régulateur, les opérateurs et les représentants des consommateurs. Il a rappelé que, dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation numérique, la qualité des services, la transparence des offres et la protection des droits des consommateurs constituent des enjeux majeurs pour le développement du secteur au Burkina Faso.

Dans son mot de bienvenue, le secrétaire exécutif de l’ARCEP a présenté les associations de consommateurs comme des partenaires stratégiques de la régulation. Selon lui, leurs contributions permettront d’apprécier les actions déjà menées, de mieux cerner les préoccupations des usagers et de formuler des recommandations susceptibles d’améliorer durablement les services de communications électroniques.

Pendant trois jours, les échanges porteront notamment sur les missions de l’ARCEP en matière de protection des consommateurs, les décisions réglementaires encadrant les offres commerciales, les mécanismes de traitement des plaintes, la qualité de service et la surveillance des ondes électromagnétiques. La lutte contre la cybercriminalité et les fraudes numériques figurera également au programme.

À travers cet atelier, l’ARCEP réaffirme son engagement en faveur d’une régulation participative, fondée sur l’écoute, la concertation et la recherche de solutions partagées. L’objectif est de contribuer à offrir aux populations burkinabè des services de communications électroniques de meilleure qualité, tout en renforçant la protection de leurs droits.