La deuxième journée de l’atelier d’échanges entre l’ARCEP et les associations de consommateurs a permis d’approfondir plusieurs préoccupations des usagers : les offres commerciales, les effets des décisions de régulation sur les tarifs, la qualité des réseaux et le contrôle de l’exposition aux ondes électromagnétiques.

Les travaux ont débuté par les présentations des trois opérateurs de téléphonie mobile. Ceux-ci ont exposé leurs offres permanentes et promotionnelles, les modalités de conservation des bonus et des forfaits ainsi que leurs canaux de traitement des réclamations. Les échanges ont également porté sur la mise en œuvre des décisions de l’ARCEP destinées à améliorer les conditions d’utilisation des services.

Des décisions de régulation aux effets concrets pour les usagers

Dans sa communication, l’économiste David Soubéiga a présenté les évolutions des tarifs et des offres à la lumière des décisions de régulation. Selon l’analyse exposée, les décisions n° 2025-020 et n° 2025-027 ont notamment conduit, pour les offres concernées de l’opérateur désigné puissant, à des baisses moyennes d’environ 45 % sur le forfait internet mensuel de 1 Go, de 50 % sur le tarif des SMS vers les autres réseaux et de 30 % sur le coût de la voix.

La présentation a également rappelé les changements apportés aux catalogues d’offres dans le cadre de la décision n° 2023-024 : une utilisation élargie des crédits vers les différents réseaux, des mécanismes de gel et de dégel des volumes internet et un réaménagement des durées de validité. Ces évolutions visent à rendre les offres plus avantageuses pour les consommateurs et à stimuler la concurrence.

Un suivi de la qualité des services

L’ingénieure télécom Aminata Maïga a ensuite présenté les actions de l’ARCEP en matière de contrôle de la qualité de service. Après un rappel du cadre juridique et des obligations des opérateurs, elle a expliqué les principaux mécanismes mobilisés : campagnes d’audit, suivi des plans d’action et enquêtes de satisfaction par téléphone et sur le terrain.

Cette communication a permis aux participants de mieux comprendre les moyens de contrôle du régulateur et les difficultés techniques susceptibles d’affecter le fonctionnement des réseaux.

Mieux comprendre les ondes électromagnétiques

La dernière communication, animée par l’ingénieur télécom Mahamadi Kabré, a porté sur les ondes électromagnétiques et les actions de l’ARCEP en matière de protection des populations contre les rayonnements non ionisants.

Le présentateur a expliqué le cadre de référence des contrôles et partagé les résultats des mesures réalisées sur le terrain. Les données présentées font ressortir un niveau moyen de 0,95 V/m et une valeur maximale enregistrée de 3,61 V/m. Les échanges ont permis de préciser le rôle de ces mesures dans le suivi de l’exposition des populations.

Une synthèse en langue mooré, assurée par Abel Ouédraogo, a facilité l’appropriation des informations. La session de questions-réponses a donné aux participants l’occasion d’exprimer leurs préoccupations et d’obtenir des éclaircissements.

À travers cette journée, l’ARCEP poursuit le dialogue avec les associations de consommateurs afin de renforcer leur compréhension de la régulation et leur capacité à informer et à accompagner les usagers.